Képzésünk

Mi köze van az FBI-nak az automatizáláshoz?

Előadó: Hegyesi Gábor

Az előadásban arról fogok beszélni, a saját szervezetünk példáján, hogy hogyan lehet olyan vállalati kultúrát kiépíteni, és olyan szervezeti felépítést megvalósítani ami jó táptalaja lehet az automatizáció megvalósításának. Konkrét ötleteket szeretnék adni a hallgatóságnak a következő kérdésekben: Hogyan lehet csökkenteni a munkatársak félelmét az automatizálással szemben? Hogyan lehet olyan IT megoldásokat bevezetni, amik tényleg működnek a napi operációban. Mi hogyan fejlesztjük a saját tehetségeinket, hogy a napi operációs folyamat ismerete mellé, felépítsék a robotizáláshoz szükséges IT ismereteket is.

Ügyfélszolgálati folyamatok automatizálása mesterséges intelligenciával

Előadó: Domján Ádám

Az ügyfélkiszolgálás terén körülnézve számos új trendet és igényt fedezhetünk fel. A hatékonyságon mellett az ügyfélélmény is meghatározó tényezőjévé vált a fejlődésnek és a kommunikációs csatornák között már komolyan kell számolni a szociális médiával és a különböző chat platformokkal. A magas fokú automatizálás és a személyre szabott ügyfélélmény hagyományosan egymásnak ellentmondó követelmények. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás fejlődése azonban új távlatokat nyitott ezen a területen – ezeket testesíti meg Vanda, a T-Systems virtuális asszisztencia platformja.

Nokia Bell-Labs esettanulmány

Előadó: Nováczki Szabolcs

A napjainkban működő mobil hálózatok rendkívül összetett rendszerek, melyekben több százezer alrendszer összehangolt és hibamentes kooperációja szükséges a telekommunikációs szolgáltatások zavartalan működéséhez. Egy ilyen rendszerben akar egy apró hiba is elég, hogy a szolgáltatások minősége az ügyfelek által is érzékelhető mertekben romoljon, ezert nagyon fontos feladat ezen hibák gyors és megbízható detektálása. Az AI/ML technológiák elmúlt években tapasztalható ugrásszerű fejlődésével lehetőség nyílt a fenti problémát megoldó kereskedelmi termékek megjelenésére, melyek idővel kepések lesznek helyettesíteni a jelenleg alkalmazott hagyományos módszereket. Az előadás elő hálózatokból vett esettanulmányokon keresztül mutatja be a Nokiában folyó ez irányú kutatások legújabb eredményeit.

Kép alapú keresés az e-kereskedelemben

Előadó: Szöllősi Dániel