A digitalizáció az emberrel kezdődik.
Ha technológiai, módszertani tudásunk a csúcson van, de azon emberi képességeinket nem fejlesztjük, amik az újdonságok bevezetéséhez, hosszú távú alkalmazásához szükségesek, az innovációs, digitalizációs törekvéseink nem a várt irányba fognak kifutni.
Amikor az emberi tényezőkhöz nyúlunk, alábbi területekre fókuszálunk: interkulturális együttműködés, meetingkultúra, egymással történő kommunikáció, bizalom, motiváció, együttműködési készségek, vezetői készségek, változásbiztonság-reziliencia, kiégés elkerülése, kreativitás